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太仓市磁凯孚电子科技发展有限公司

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售后服务

2015-02-02

售后服务

施耐德电气售后服务部成立于1997年,是一个由训练有素且经验丰富的行业资深服务专家组成的强大的支持团队。作为公司面向客户的窗口,售后服务部一直把客户的满意放在第一位,每天都用自己的专业和热情为客户提供优质、高效的服务,满足客户的服务需求,持续提高客户满意度,为客户的生产运行保驾护航。如今,在中国拥有:

  • 6个物流中心
  • 6个技术中心
  • 近300名专业服务工程师
  • 实现快速响应,227个城市快速到达现场

提供触手可及的施耐德电气服务网络和原厂专业服务,让您的需求得到最快响应和解决。

售后服务部关注于以下两方面的服务:

 

保内服务

> 服务种类

  • 退返维修 
            客户可通过施耐德电气的合作伙伴与施耐德电气的订单管理专员联系,在他的引导下,填写维修换货申请表,并将故障产品寄给施耐德电气维修中心,电气工程师将对故障产品进行维修,并寄回给客户。
  • 现场服务 
            如需现场服务,施耐德电气的服务工程师会尽快与客户联系,并派离您最近的服务工程师上门排除故障,所有相关费用由施耐德电气负担。如果客户要求维修的产品经测试没有故障,施耐德电气将根据收费标准向客户收取相应的售后服务费用。
  • 国际服务 
            施耐德集团在全球71个国家设立国际服务联络处,覆盖130多个主要国家和地区的售后服务,为施耐德电气产品全球联保提供坚实的基础。 
  • 专家级分析
            应客户要求,可由产品的生产厂家对故障产品进行检测,并出具分析报告

> 我们的承诺

  • 如果您所购买的产品在质保期内,施耐德电气承诺在施耐德电气责任范围内对故障产品进行免费专业的维修或现场服务。
  • 若您希望确定产品质保期,请点击主页->产品与服务->产品列表,选择您想了解的产品系列进行查看。
  • 若您希望了解延长质保期方案,或咨询过保产品维修方案,欢迎您致电售后服务热线400-810-1315转3。
  • 我们的技术支持提供24小时/天-7天/周的全天候服务。
  • 当接到服务申请后,服务工程师将在2小时内通过电话与客户沟通,对于紧急情况,24小时内到达现场。对于产品退换检测和维修,施耐德电气承诺在2个工作日内完成初步检测。在紧急情况下,我们可以在收到故障产品前将替代产品先发到您手中。
  • 施耐德电气全生命周期厂商级服务

    在系统和设备的整个生命周期内,我们将始终关注客户的能效和生产力,为您提供基于设备、系统、解决方案的全生命周期厂商级服务,以确保设备和系统的可靠运行并追求其性能的最大化。同时,我们针对用户的不同需求和行业特点,进行全面设计,提供多样化、客户化的服务,综合性、系统性的支持,并将贯穿于从项目的规划实施,调试运行直至咨询和设备报废的每一个阶段。

    Installation-Commissioning    安装调试:
    施耐德的高素质服务人员,针对各个行业特点及不同的现场环境状况,为您提供专业的安装调试服务,以确保系统和设备的稳定安全运行。
    >了解安装调试详情 


    on-demand-service 


    响应式服务:
    响应式服务以帮助客户提高生产效率为目标,及时响应并满足客户使用产品过程中的任何服务需求。
    >了解响应式服务详情 


    training 

    技术培训:

    训练有素的员工是设备长期健康运行的可靠保障。如何培养出高素质的员工,并保持他们的各方面技能与时俱进,满足公司日益增长的需求,是很多企业面临的挑战。
    >了解技术培训详情 


    spare-parts 


    备件管理:
    施耐德电气利用全球性的网络以及优化的物流链来提供高质量的原厂备件,同时按照客户特定需要设计的备件包,帮助您提高设备和系统运行的可靠性。
    >了解备件管理详情 

    Modernisation 

    升级改造:
    升级改造服务将为您提供从规划、安装、调试到实施改造的全面支持与服务,包括退市产品的标准化替代改造方案、设备或系统的功能升级、扩容、现代化改造等。
    >了解升级改造详情 

    maintenance 

    维护保养合同:
    工业设备故障不仅会降低生产效率,在特定行业或特定情况下,还会延误商机,使企业付出无可挽回的成本、机会等多重高昂代价。
    >了解维护保养合同详情 


    consulting 


    顾问式咨询:
    我们提供广泛的顾问式咨询服务。施耐德电气高级服务专家在电力系统方面具有长期经验及丰富知识,通过基于您的需求做相应的系统评估,以确定系统改进和风险管理计划。
    >了解顾问式咨询详情 

    end-of-life 

    回收报废:
    施耐德电气作为全球领先的能源管理专家和设备制造商,成功提出了对于电气设备生命周期结束后经济环保报废处理的解决方案。

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